La certificazione ISO/IEC 20000 dimostra innanzi tutto che un'organizzazione dispone di controlli e procedure adeguati per fornire sistematicamente servizi IT di qualità ed economicamente vantaggiosi.

Di seguito sono elencati alcuni dei principali vantaggi:

• • I fornitori di servizi IT diventano più sensibili ai servizi orientati all'attività invece che determinati dalla tecnologia 
  • I fornitori di servizi esterni possono utilizzare la certificazione come elemento qualificante per aggiudicarsi nuovi clienti, poiché sempre più spesso costituisce un requisito contrattuale. 
  • Consente di selezionare e gestire in modo più efficace i fornitori di servizi esterni. 
  • Offre maggiori opportunità di migliorare efficienza, affidabilità e coerenza dei servizi IT che influiscono su costi e servizio. 
  • Gli audit di certificazione consentono di valutare con regolarità i processi di gestione dei servizi contribuendo a mantenere e a migliorare l'efficacia. 
  • Il processo di certificazione può ridurre il numero di audit dei fornitori e quindi i costi. 
  • ISO/IEC 20000 è totalmente compatibile con l'infrastruttura ITIL (IT Infrastructure Library) delle best practice per i processi ITSM.

Come proseguire

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